安全運維
安全運維管理平臺
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安全運維管理平臺利用智能運維手段以及專業運維工具，在ITSS框架下，通過專業的運維服務管理系統，實現運維任務的全閉環管理;從而有效集成平臺主體、服務供應商、客戶、安全監管部門力量為客戶提供滿足SLA要求的各類運維服務;同時確保了系統安全性及高效運行，節約了人、財、物的投入，提升了安全監管效能，最終實現社會安全、綠色與和諧。 1.專業化運維：公司自成立以來持續致力于為用戶提供高滿意度的售后服務，并于2014年獲取了ITSS資質。依據ITSS的標準要求，建立了完善的服務目錄;按SLA的約定，為用戶提供流程化、標準化、專業化的運維服務。 2.智能化運維：作為一家高科技安全產品及服務方案供應商，公司系統產品本身包含了監控設備、設施運行情況的功能，可將數據收集到后臺，實時發現運行異常，并及時將設備運行異常的信息推送給相關人員，實現運維活動的智能化和及時性。同時不斷加大運維技術研發投入，自主開發、引進并二次開發專業的運維工具及運維過程管理工具，建立開放、智能的運維平臺，持續提升運維的智能化程度。 |
客戶價值
· 在統一規劃的前提下，所有設備資產得到有效的管理與維護，設備的狀態、屬性、維修歷史、維護人得到有效的維護與信息共享;
· 對客戶信息、客戶設備、客戶數據統一收集、管理、分析、維護，打造設備全生命周期安全運維管理。
· 設備巡檢、故障維修的過程得到有效的跟蹤與記錄，并通過系統的分析得到維修人員的工作量、工作質量的統計分析報表;
· 服務流程管理系統為運維工作標準化提供平臺保障，通過配置項管理和服務級別協議，對內進行運維標準化管理，對外提高業務人員滿意度;
· 將設備的運維管理水平提升到新的高度，提高IT服務質量和內外部用戶滿意度。
服務保障
· 強大的運維隊伍
運維隊伍總人數達210余人，其中運維高級經理8名，運維開發工程師10余人名，運維技術支持80余人名，一線運維服務人員100余人名，除管理人員和主要技術骨干及其他配備人員外，還邀請專家顧問進行研發指導。在全國設有7個區域運維團隊，1個全國性機動運維服務部，42個運維服務站，為各領域的客戶提供高效率的例行操作、響應支持、優化改善、調研評估等全方位的運維服務，確保各類交付質量。
· 可靠的運維保障
總部、區域、服務站三級配件庫確保運維服務完全滿足SLA要求;開放的在線《知識庫》讓專業運維人員和客戶的設備管理人員能充分掌握產品及運維知識，準確判斷，高效解決問題;400服務臺+運維管理平臺實現從運維任務發起、執行、評價到監管的閉環管理，極大提升了運維服務的有效性。
· 強大的運維投入支撐
公司每年的科研投入占總收入的比重保持在5%以上，并持續增長。每年運維科研投入占運維總收入的比重保持在10%左右。
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